<p><img title="Sa&uacute;de Caixa" src="http://apcefrs.org.br/web/upload/misc/image/6c1de1f13836341ecf019881e1a17c0b.jpg" alt="Sa&uacute;de Caixa" width="660" height="265" /></p>
<p>A Ag&ecirc;ncia Nacional de Sa&uacute;de Suplementar (ANS) suspendeu a entrada de novos/as usu&aacute;rios/as ou dependentes no Sa&uacute;de Caixa, por conta de problemas relacionados &agrave; cobertura assistencial, como negativas de atendimento e descumprimento de prazos m&aacute;ximos. O plano &eacute;, h&aacute; cinco meses, o l&iacute;der do ranking de reclama&ccedil;&otilde;es em seu segmento, e poder&aacute; sair da suspens&atilde;o somente em setembro, quando a ANS far&aacute; um novo ciclo de monitoramento.</p>
<p>&Eacute; a primeira vez que o Sa&uacute;de Caixa &eacute; suspenso pela ag&ecirc;ncia reguladora, e a APCEF/RS interpreta que situa&ccedil;&atilde;o &eacute; decorrente de um quadro de deteriora&ccedil;&atilde;o do plano pela dire&ccedil;&atilde;o do banco, que decidiu reestruturar as Ger&ecirc;ncias de Filial de Gest&atilde;o de Pessoas (GIPES) e terceirizou o atendimento.</p>
<p>O n&uacute;mero de reclama&ccedil;&otilde;es formais em rela&ccedil;&atilde;o ao plano vem aumentando: em fevereiro, o &Iacute;ndice Geral de Reclama&ccedil;&otilde;es (IGR) era de 8,69 ocorr&ecirc;ncias para cada 10 mil usu&aacute;rios, muito al&eacute;m da m&eacute;dia do segmento, que era de 2,78. Dados de junho mostram que o IGR do Sa&uacute;de Caixa subiu para 9,63, enquanto a m&eacute;dia do segmento est&aacute; em 3,04.</p>
<p><em>*Com informa&ccedil;&otilde;es da Fenae.</em></p>