em pauta
CAIXA
A rotina de entrar na fila
Clientes reclamam da falta de atendimento adequado e empregados são obrigados a cumprirem cada vez mais metas.
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Está
faltando qualidade no atendimento e res peito aos clientes da
Caixa. Esta é a maior reclamação de quem
vai até as agências para receber os pagamentos do
abono e rendimentos do PIS, que começaram a ser saldados
desde 12 de setembro, e da correção das perdas do
Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS). Os clientes
contestam que não houve um planejamento por parte da empresa
para atender o crescimento da demanda. Desde o início do dia, longas filas se formam para garantir as fichas para o atendimento. Em muitas agências, os empregados fazem a triagem do lado de fora da agência e em alguns casos sem identificação funcional. Essa estratégia gera riscos para os empregados e para os clientes, já que a possibilidade de assaltos aumenta com o atendimento sendo feito na rua. "O que mais preocupa é que a situação está dramática e a diretoria da Caixa não toma nenhuma providência", reclama o comerciante Gil-mar de Oliveira. "Isso é uma grande falta de consideração e respeito com os clientes." No dia em que a reportagem do João de Barro esteve na agência Passo D' Areia, fazia uma semana que ele estava indo na agência, na zona norte de Porto Alegre, e não conseguia receber o pagamento do FGTS. "Sempre tem algum problema que faz com que a gente tenha que voltar no dia seguinte." |
Clientes
chegam antes da abertura das agências da Caixa e aguardam
durante horas pelo atendimento |
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A falta de empregados e a sobrecarga de trabalho é uma das principais causas das filas. "Tem horas que ficamos perdidos, sem nem sabermos para onde ir", lamenta Marília Silveira, que está desempregada. "Por que eles não colocam mais empregados para atender? Sempre tem vários caixas vazios, isso é um absurdo!"
Não são só os clientes que sofrem com a política implantada na Caixa, empregados também sentem os efeitos da mudança. Seja em relação ao excesso de demanda, seja pela cobrança que recebem para cumprir metas cada vez mais absurdas. Outra categoria afetada pela estrutura na Caixa é a dos estagiários. Uma estagiária de Porto Alegre disse que com a entrada de empresas tercei-rizadas o trabalho nas agências ficou mais complicado. "Eles (a direção da Caixa) deveriam fazer concurso interno e aproveitar os estagiários e não contratar gente de fora", diz. As principais reclamações registradas pela Secretaria de Atendimento ao Cliente (SAC) da Caixa também estão relacionadas com a diminuição do número de empregados e com a terceirização.
O esclarecimento de dúvidas e as reclamações podem ser feitas através do SAC 0800 55 0101. O Sindicato dos Bancários de Porto Alegre (51 3212 1200) e a APCEF (51 3268 1611) também estão recebendo reclamações.
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Célia
Margit Zingler |
